<aside> <img src="https://prod-files-secure.s3.us-west-2.amazonaws.com/10845433-05e6-4feb-ae61-5f91452b4d9f/c5ed2dcb-6337-49b3-bfb8-721ee5a07d2d/Capture_decran_2023-10-28_a_11.46.30.png" alt="https://prod-files-secure.s3.us-west-2.amazonaws.com/10845433-05e6-4feb-ae61-5f91452b4d9f/c5ed2dcb-6337-49b3-bfb8-721ee5a07d2d/Capture_decran_2023-10-28_a_11.46.30.png" width="40px" /> Si tu souhaites tenir la permanence téléphonique, rendez-vous sur Niveau 1 : Tenir la permanence téléphonique.
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<aside> 📞 Le numéro de la permanence disponible pour les personnes victimes 24/24h 7/7j
**09 77 42 59 20**
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La permanence téléphonique n’est pas un numéro d’écoute mais un numéro qui permet de récupérer les informations essentielles dans le cadre d’une demande d’hébergement, afin de réagir vite.
<aside> 🕝 Chaque semaine, les bénévoles choisissent des créneaux à l’aide d’un planning en ligne, disponible sur le channel Telegram “ORGA | PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE”.
📆 Un planning hebdomadaire est établi à partir de la remontée des bénévoles. Bien entendu, tu n’es pas obligé(e) de prendre des créneaux chaque semaine.
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<aside> 🔄 La permanence fonctionne en transfert d’appel sur ton numéro personnel, qui ne sera pas visible par l’appelant(e). Une heure avant ton créneau, tu recevras un SMS pour te le rappeler.
*️⃣ En décrochant un appel de la permanence, tu auras un message vocal qui te demandera d’appuyer sur “étoile” pour accepter d’entrer en communication avec ton/ta interlocuteur(rice). Ça te permet de savoir qu’il ne s’agit pas d’un appel personnel.
📵 Si tu rates l’appel, n’hésites pas à rappeler le plus rapidement possible, de préférence en numéro masqué en tapant #31# avant le numéro de l’interlocuteur(rice).
📞 Lorsque tu es appelé(e), il faut l’indiquer dans la boucle Telegram “Permanence téléphonique - Échanges” en copiant/collant et en remplissant le message fiche victime (disponible ci-dessous).
😴 En ce qui concerne les créneaux de nuit ou du matin, il n’y a pas d’obligation à rester éveillé(e). Il suffit de mettre ton téléphone en vibreur ou en sonnerie de façon à pouvoir répondre en cas d’appel. Les appels de nuit sont rares.
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Tu peux être contacté(e) par une personne victime en direct ou une structure d’aide aux victimes. N’hésite pas à adapter ton discours selon ton/ta interlocuteur(rice).
Se présenter : “Bonjour, je suis [PRÉNOM], bénévole de l’association Un abri qui sauve des vies. Je vous écoute.
—> Laisser la personne expliquer sa situation.
Expliquer le rôle de l’association : “Nous sommes une association d’hébergement citoyen pour les personnes qui ont subi des violences conjugales ou intrafamiliales. Nous avons un réseau d’abritant(e)s, des particuliers qui proposent de vous accueillir pendant quelques jours, le temps pour vous de vous reposer et de faire vos démarches.”
—> Si la personne a peur de l’inconnu, rassurez-la en disant que ça ressemble à une colocation où l’on partage des espaces commun, où l’on définit des règles de vie.
Prendre les informations essentielles :